Личные кабинеты для слушателей и сотрудников учебного центра. Обучающиеся через ЛК могут видеть свои заказы и их статусы, загружать и отправлять документы, получать уведомления. Сотрудники с помощью ЛК проверяют заявки и документы, формируют группы для обучения, выгружают отчеты
Проблема: после заполнения данных в анкете ЛК и загрузки необходимых документов, пользователь звонит узнать, когда откроется доступ к обучению. Большое количество звонков
В рамках этого кейса я участвовала в таких аспектах процесса разработки продукта: изучение данных от аналитиков, гипотезы, проектирование, UX тесты, визуальный дизайн
Команда: менеджер по продукту, аналитик, дизайнер, 2 разработчика
- в каком виде пользователь получает обратну связь на этапе загрузки документов
- в какой форме отображаются статусы заказа
Цель: сократить количество звонков
Для поиска ответов проанализировала user flow
Обратила внимание, что пользователь не получает обратной связи:
- отправились ли документы
- когда ожидать открытия доступа к обучению
Пообщались с пользователями и обнаружили, что они не обращают внимание на статусы заказа в карточке